Защита прав потребителей

В повседневной жизни каждый человек покупает товар и заказывает услугу, однако, не всегда получает результат надлежащего качества, а иногда и вовсе не получает ничего за свои деньги.

При этом действующее законодательство дает потребителю существенные гарантии в сфере защиты прав и законных интересов.

Так, закон дает потребителю следующие гарантии:

• возможность взыскать с продавца (исполнителя) неустойку в размере 0,5%; 1% и 3% в зависимости от конкретной ситуации за каждый день невыполнения требований потребителя;

• возможность взыскать с продавца компенсацию морального вреда;

• возможность взыскать с продавца (исполнителя) убытки;

• возможность взыскать с продавца (исполнителя) штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца;

• возможность взыскать с продавца (исполнителя) все судебные расходы, в том числе расходы на представителя;

• бремя доказывания исполнение/надлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда лежит на продавце (исполнителе, изготовителе, импортере, организации, индивидуальном предпринимателе).

 

Практические сложности в суде по защите прав потребителя:

• Закон о защите прав потребителя распространяется не на все организации и не на всех индивидуальных предпринимателей. В этом случае ссылки в иске на закон о защите прав потребителей будут являться необоснованными.

• В зависимости от ситуации закон предусматривает разные пути её развития. Избрание неправильного способа защиты своих прав - основание для отказа в иске.

• Обоснование и доказывание существенного недостатка товара.

• Грамотное досудебное урегулирование спора и направление уведомлений продавцу (исполнителю).

• Грамотный расчет всех неустоек, компенсации морального вреда, убытков и цены иска.

 

При этом не стоит забывать о том, что интересы продавца (исполнителя, изготовителя), будет представлять квалифицированный юрист, ввиду чего даже с учетом гарантий, которых дает закон о защите прав потребителя, можно не получить искомого результата. Например, по незнанию сложившейся судебной практики, процессуального закона.

Юридические услуги по судебному урегулированию данного спора включают в себя:

1. юридический анализ документов и оценка перспектив дела;
2. разработка юридической позиции по спору;
3. расчет суммы исковых требований, если иск подлежит оценке;
4. досудебное (претензионное) урегулирование спора;
5. подготовка и подача искового заявления в судебные органы;
6. представительство Ваших интересов в суде первой инстанции;

Почему Вам лучше обратиться к профессиональному юристу?

• правильное определение подсудности спора (в случае нарушения правил подсудности - исковое заявление возвратят);
• определение размера государственной пошлины (в случае оплаты государственной пошлины в меньшем размере - исковое заявление оставят без движения; в случае оплаты государственной пошлины по неправильным реквизитам - необходимо будет делать её зачет или возвращать);
• правильное досудебное урегулирование спора с ответчиком (его отсутствие или ненадлежащее оформление - является основанием для оставления искового заявления без движения или без рассмотрения);
• составление искового заявления и подготовка дела профессиональным юристом с обширной судебной практикой (даже в случае явной выигрышности дела судья может отказать в иске из-за недостатка доказательств и их непредоставления);
• правильное формирование исковых требований (неправильно указанные исковые требования - основания для отказа в удовлетворении иска);
• подача искового заявления в суд и дальнейшее сопровождение всего процесса без Вашего участия (существенная экономия Вашего времени и нервов);
• представительство Ваших интересов в суде профессиональным юристом с большой судебной практикой и опытом (учитывая, что суд не дает консультаций, а оппонент может быть представлен адвокатом, то даже при наличии подготовки, правильно оформленного иска и доказательств - можно проиграть дело, в особенности по процессуальным основаниям).

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос 1. На какие отношения не распространяется закон о защите прав потребителей?

-К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами. На отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) закон о защите прав потребителей распространяется.

Вопрос 2. Может ли заказчик отказаться от договора оказания услуг (работ), после того как услуга (работа) оказана?

-Исходя из единообразной практики судов, заказчик не может отказаться от договора. Однако, заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора как до начала, так и в процессе оказания услуги (выполнения работы).

Вопрос 3. Может ли суд отказать во взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов в пользу потребителя, если юридическое лицо добровольно не выплатит деньги?

-Суд может отказать во взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов в пользу потребителя или, по заявлению ответчика, воспользоваться ст. 333 ГК РФ (уменьшение неустойки).

Вопрос 4. Может ли индивидуальный предприниматель (ИП) быть потребителем?

-Да, индивидуальный предприниматель (ИП) имеет право обратиться в суд за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Вопрос 5. В какой суд надо подавать иск по защите прав потребителей?

-На выбор истца (потребителя): в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства, исходя из выписки из ЕГРЮЛ, которую можно получить в ФНС РФ) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем (альтернативная подсудность).

Вопрос 6. С какого момента товар / услуга / работа считается оплаченной?

-С момента передачи денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Вопрос 7. Можно ли требовать потребительскую неустойку по всем отношениям, на которые распространяется Закон о защите прав потребителя? Например, если нарушены права по договору банковского вклада?

-Нормы Закона о защите прав потребителя распространяются на конкретные правоотношения в случае, если статья Закона о защите прав потребителя является специальной нормой. Например, статья 856 ГК РФ является общей нормой ГК РФ, регулирующей отношения между банком и клиентом вне зависимости от его субъектной принадлежности, в то время как последняя редакция ст. 28 Закона о защите прав потребителей регулирует те же отношения со специальным субъектом - потребителем.

Вопрос 8. Нужно ли истцу по иску о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда доказывать физические и нравственные страдания (как это происходит по общему правилу)?

-Нет, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вопрос 9. Можно ли к правоотношениям между двумя гражданами физическими лицами (если среди них нет индивидуального предпринимателя) применять закон о защите прав потребителя?

-Да, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица/ИП (отсутствуют данные в ЕГРИП) в нарушение требований, установленных законом, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Вопрос 10. Есть ли смысл обращаться в общественные организации по защите прав потребителей?

-Вы потеряете половину штрафа, который взыщут в вашу пользу. Так, по закону если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.  -Большинство подобных организаций (или как они себя называют: горячая линия/телефон; общество/служба защиты прав потребителя) являются не теми, кем они себя выдают. Так, в интернете есть десятки "аналогов" органа федерального надзора - Роспотребнадзора (официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru).  Ссылки в подобных организациях о "тесном сотрудничестве, поддержке" Прокуратуры, МВД, Роспотребнадзора и Судов - являются тем, против чего они якобы "работают", а именно обман потребителя.

Вопрос 11. Может ли быть предусмотрена в договоре с потребителем санкция за односторонний отказ от договора?

-Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.